杜永飞

全过程造价咨询业务是以需求为核心，为客户提供咨询服务，它不是对各阶段咨询工作的简单罗列，而是将咨询的各个阶段组合成具有一定功能、紧密联系的整体，通过先进的造价管理方法和知识集成，实现系统的最优化。因此，标准化和集成化是实现全过程造价咨询业务的基础，在各阶段工作标准化的基础上，将各阶段业务有效集成，最终为委托人提供个性化的咨询服务。
一、工程造价管理业务标准化的实现
    工程造价管理业务标准化可以通过标准化的业务操作、标准化的人员管理及标准化的业务审核来实现。造价咨询公司在接受委托，明确造价咨询范围的基础上，咨询人员接受公司员工管理的规定，根据标准的业务操作开展工程造价管理业务，在业务完成之后，根据标准的业务审核流程进行业务的审核，以确保咨询服务的质量，最终实现咨询服务目标。
（一）标准化的业务操作
    工程造价管理业务根据合同可划分为合同前期成本建议阶段、清单准备阶段、招标阶段和合同后期阶段，这种划分标准明确了咨询服务范围，能够针对委托方的需求，为其提供全过程造价咨询服务或者某个阶段的服务，同时也便于造价咨询企业制定全面的前期咨询规划，提高咨询服务效率。在工程造价管理业务实施过程中，根据公司的操作手册，重点控制关键节点，保证咨询服务的质量。
（二）标准化的人员管理
    标准化的人员管理主要是通过行为管理和绩效评价来实现。通过《员工守则》从工作纪律、文件管理、业务管理、假期管理和薪酬管理等方面规范员工的行为；每年对员工进行绩效评价，员工绩效评价包括自我评价和管理人员评价两部分；在《员工守则》中明确绩效评价的指标，根据最终评价结果明确员工以后工作的改进方向。
（三）标准化的业务审核
    工程造价管理业务完成之后，要进行自我审核，在合同前期成本建议阶段、清单准备阶段、招标阶段和合同后期阶段，都要有标准的业务审核规范和明确的业务审核关键点。在各阶段的审核工作完成之后，将审核结果输入软件管理系统，以备项目负责人核查，保证造价咨询成果的标准化。
二、工程造价管理业务集成化的实现
    工程造价管理业务的集成化主要是通过集成化的组织结构、集成化的咨询工具及完善的信息系统来实现。造价咨询公司在接受委托，明确造价咨询范围的基础上，配备相应的人员建立合适的项目组织结构开展工程造价管理业务，通过完善的信息系统实现知识和信息的共享，运用合适的咨询工具，最终实现咨询服务的目标。
（一）集成化的组织结构
    公司可以采用扁平化的组织结构，这种组织结构是围绕工作流程而不是职能部门建立组织结构，具有充分自主权的以任务为导向的工作小组成为基本的构成单元，管理层较少，信息传递快，失真少，有利于提高管理效率，能够使公司高层的信息与指令传递层级减少便于高层领导和基层人员直接沟通，容易实现知识的共享和反馈。
（二）集成化的咨询工具
    集成化的咨询工具主要包括价值管理和风险管理。价值管理的具体应用就是组建价值管理活动小组，由造价师、建筑师、结构师和有关人员组成，采取集中会议式，采用头脑风暴等方法，以为业主节省投资为宗旨，汇聚团队的智慧和力量，对项目进行功能与成本分析，尽可能降低成本，提高项目的功能，最终达到降低工程造价的目的。风险管理是一个连续的过程，包括识别风险；分析风险和它的影响及风险的优先顺序；执行降低风险措施；跟踪风险及降低风险执行计划；确保风险信息能够涉及到所有的项目层次等环节。
（三）集成化的信息系统
    信息系统的集成化主要是通过构建完善的信息数据库和完备的软件系统来实现。为了建立完善的知识信息库，公司可以广泛地收集来自网络、期刊、项目、市场等途径的信息。通过以上途径建立的信息数据库中的相关信息在公司内部网络及时进行更新，使员工能够及时了解最新市场信息并充分利用以前的项目成果。
    工程造价咨询企业通过实现造价咨询业务的标准化与集成化可以有效解决信息不对称问题，有效的节约交易费用。目前我国全过程造价咨询业务并未得到充分的开展，工程造价咨询企业可以借鉴现有的标准化与集成化的研究成果探索符合自己特色的发展路径，提高服务效率与质量，建立企业的核心竞争力，在激烈的市场竞争中实现长远的发展。